窗口業務便民利民措施

        為進一步優化窗口業務，為百姓提供更加高效便捷的服務，更好服務全市項目建設，水務集團在壓流程、縮時限、簡審批等環節上持續發力，利用能簡則簡、多線并行、信息化助力等手段，前置各項服務，推出改革新舉措，切實做到刀刃向內，把問題留給自己，把便利留給用戶，營造良好的營商環境。

        一、優化窗口業務，增設服務渠道

        將原窗口業務5大項26小項簡化并聯為4項業務；受理所需要件數量精簡至最多1件；辦理時限方面，由原最長需要1個月辦結，壓縮至非用戶延時實現受理日辦結。水務集團自感受理業務渠道單一，自加壓力，為方便用戶，在一網通辦未開通前，增設水務熱線電話服務，除開票退費業務需要用戶領取錢款票據時在服務廳簽字外，其他均可實現用戶電話預約，水務上門，用戶零跑腿。

        二、優化特困戶水價認證審批流程

        歷年特困戶年審，需用戶到辦事處、社區開具證明后，到民政部門認證。再持民政部門的認證手續，及辦事處、社區的證明，于每年3月份集中到水務集團窗口辦理。優化后，實現水務集團直接對接民政部門，依據民政部門提供的特困戶審核信息，完成水價認證。徹底實現信息多跑腿，用戶零跑腿。

        三、增設注冊開栓簡易渠道

        原用戶辦理注冊開栓均為水務服務廳窗口受理。辦理渠道及開栓時限對比用戶的需求和營商環境要求存在差距，至此水務集團將增設注冊開栓的簡易渠道，與住宅小區物業公司聯合開展進戶環節并聯注冊開栓服務。用戶在辦理房屋進戶手續的同時，由物業公司一并提供簽署《供用水合同》和開栓供水服務。營業分公司在通知用水戶的用戶編碼時，指導用戶采用微信、支付寶等途徑完成水費支付，實現注冊開栓零跑腿。

        四、取消戶外表表鎖

        表鎖安裝開發建設成本每戶5—20元。由于社會的發展，新建住宅小區，水表均已實現出戶和智能遠傳，逐步形成了對用戶的免打擾抄表服務。本著順應時代發展的原則，取消戶外表表鎖舉措實施后，將在不影響企業運行管理的前提下，為房地產開發建設單位，每戶減少成本5—20元。

        五、優化上水報裝流程

        對新建項目，由原來的用水申請、用水登記、給水設計、交納費用、工程施工、驗收通水，六個環節，簡化并聯為報裝設計、施工通水，兩個環節。對用戶在受理環節應提供的相關資料不齊備，無法進行受理登記的，開通“容缺受理”通道，所缺資料在踏勘或施工等環節用戶補齊即可；對原小型上水設計由3個工作日壓縮為1個工作日、較大型設計由13個工作日壓縮為4個工作日；復雜型設計由雙方約定認證；施工通水方面，打破以往統一時間點驗收，調整為施工完畢工程竣工驗收手續齊全，當日驗收通水。

        水務集團將不斷總結在創優營商環境工作中的先進經驗，將切實把營商環境建設擺在更加突出的位置，不斷加快推進智慧水務建設，將大數據、互聯網等信息技術融入水務建設、管理、運營的方方面面，在壓縮時限、優化流程、完善服務上下功夫，持續增強服務意識，改進服務作風，提高服務效能，切實把優化營商環境建設擺在首位，以優良的服務理念、熱情的服務態度迎接每一位濱城用戶，為我市優化用水營商環境添動力、增活力。