2月22日，集團召開營商環境工作推進務虛會，專題研究對外服務存在的問題及優化整改措施。會議由集團總經理李寶斌主持，經營層領導班子及各營業分公司、管網運維中心、運行調度中心等相關部門負責人及班組長參加會議。

會上，各部門從服務態度、停水信息發布、服務職責等方面，對集團目前對外服務工作存在的問題及優化整改措施進行了逐一梳理、逐條落實，并結合各自工作實際，對集團擬下發的《維修服務辦法》相關事項進行了討論交流，推動了維修服務工作規范化、制度化、合理化地高效開展。

李寶斌總經理對集團服務工作提出要求：一要提高服務標準。作為服務第一環節，要加強話務人員培訓，提升業務能力，在受理用戶訴求時不能只管接單，能解釋和處理的問題，要在第一環節解決，提高服務效率，減少用戶投訴。二要注重服務細節。上門維修服務時，要著好工裝，穿好鞋套，舉止文明，服務親和，真正樹立起親情水務的服務形象。三要積極主動擔責，各單位在接單后，要立即著手辦理，絕不能推諉扯皮或工單二次流轉，造成用戶投訴。四要做好查缺補短。隨著市民生活水平的提升，服務水平與用戶的用水期盼和要求還有差距，要從自身查原因，找不足，補短板，加大維修人員的培訓力度，提高與用戶的溝通能力，做到服務用戶有耐心，有溫度，有態度。

會議進一步提高了思想認識，增強了服務意識，明確了工作職責，規范了服務行為，有力推動了集團營商環境工作持續的優化和提升。